CHÍNH SÁCH HỦY - ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN

QQ Beauty luôn mong muốn đem đến cho Quý khách những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển có thể xảy ra một số vấn đề không mong muốn nên chúng tôi quy định chính sách đổi trả - hủy – hoàn tiền như sau:

A - Đổi trả sản phẩm

1. Lý do chấp nhận đổi trả:
  • Sản phẩm giao không đúng yêu cầu theo đơn đặt hàng
  • Sản phẩm giao đến có dấu hiệu móp méo hoặc đổ chảy trong quá trình vận chuyển gây nên.
2. Thời gian đổi trả:

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 12 giờ kể từ thời gian nhận sản phẩm.

Tất cả sản phẩm lỗi sau khi được chúng tôi xác minh, sẽ tiến hành đổi trả miễn phí cho Quý khách ngay lập tức.

3. Hình thức đổi trả hàng:

Trong vòng 07 ngày sau khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng thì Quý khách có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu chúng tôi đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Quý khách vui lòng làm theo trình tự sau:

  1. Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho Công ty TNHH QQ BEAUTY về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của công ty thì công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.
  2. Trực tiếp đến Công ty TNHH QQ BEAUTY để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày cho những khách hàng ở ngay thành phố và các khu vực lân cận.
  3. Việc đổi trả hàng áp dụng riêng cho trường hợp khách hàng mua ngay chương trình khuyến mãi và nhận quà tặng ưu đãi kèm theo, cụ thể như sau:
    • Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương:
      • Nếu như đổi trả hàng trong trường hợp này thì phải gửi lại hết những quà tặng cùng sản phẩm chính, nếu đã dùng hàng tặng thì sẽ trừ trực tiếp vào số tiền trả lại.
      • Đổi lại chính sản phẩm hư hỏng.
      • Khách hàng không muốn hoàn tiền mà chỉ đổi lại sản phẩm đó thì vẫn áp dụng nhận quà khuyến mãi.
    • Đổi 1 sản phẩm có giá trị cao hơn: Gửi lại cho công ty toàn bộ các sản phẩm bao gồm cả hàng khuyến mãi, nếu muốn nhận 1 sản phẩm khác có giá trị cao hơn thì bù thêm vào khoảng còn lại và nhận chương trình quà tặng tương đương.

Lưu ý: hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng do sự cố ý gây ra, v.v...

B - Hủy đơn hàng

QQ Beauty chấp nhận cho Quý khách thực hiện hủy đơn hàng trong vòng 24h kể từ thời điểm Quý khách thanh toán thành công. Quý khách vui lòng liên hệ với QQ Beauty để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

  • Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển QQ Beauty sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán.
  • Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển. QQ Beauty sẽ giải quyết hoàn tiền cho quý khách sau khi đã trừ các chi phí phát sinh của đơn hàng như: phí vận chuyển, phí thanh toán, phí gói quà,…(hoặc QQ Beauty sẽ KHÔNG chấp nhận hủy đơn hàng).
  • Nếu đơn hàng bị giao chậm so với thời gian giao hàng dự kiến do tạm hết các sản phẩm mà Quý khách đã đặt hoặc do trường hợp bất khả kháng, Quý khách có thể hủy bỏ đơn đặt hàng bằng cách liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng xem trong email của Quý khách hoặc liên hệ với QQ Beauty để được hỗ trợ. Quá thời gian qui định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.

C - Điều kiện hoàn tiền

QQ Beauty sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 3 trường hợp:

  • Hoàn tiền khi đặt hoàn thành công nhưng chưa nhận sản phẩm.
    Trường hợp này xảy ra khi chúng tôi hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm.
  • Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía chung tôi.
  • Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng.

CHÚNG TÔI CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.

Thời gian hoàn tiền từ 5 tới 15 ngày làm việc tùy vào phương thức thanh toán (từ thứ 2 đến thứ 6).

D - Cách thức liên hệ:

Công ty TNHH QQ BEAUTY, 37 Ký Con, phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP HCM
Tel : 0906834090
Email : info@qqbeauty.net

Sau khi chúng tôi kiểm tra xong những thông tin phản hồi của Quý khách về sản phẩm, nếu đúng với những điều kiện trên thì Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc và yêu cầu Qúy khách gửi hàng cho Công ty TNHH QQ BEAUTY theo địa chỉ sau: 37 Ký Con, phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP HCM

Sau khi nhận được hàng, Công ty TNHH QQ BEAUTY sẽ kiểm tra xem hàng có đủ điều kiện đổi lại hoặc trả lại hay không (còn nguyên vẹn, chưa bóc tem của nhà sản xuất...)

Chi phí:
- Gửi về Công ty TNHH QQ BEAUTY : Quý khách thanh toán phần chi phí gửi hàng về cho chúng tôi.
- Gửi lại cho Quý khách: Sau khi kiểm tra xong và xác nhận lại với khách hàng những lỗi của sản phẩm và đồng ý việc hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác thì công ty sẽ gửi trả lại cho khách hàng và chúng tôi sẽ chịu chi phí gửi hàng.